关于用户访谈的两点经验分享

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所属分类:经验思维

本文来源: 姜正(公众号:海盐社), 共 1401 字

随着行业的发展,对 UI 设计师的要求越来越高,2015年前只要具备优秀的视觉表现力就能满足日常工作的需求,而现在 UI 设计师需要掌握除了界面设计以外更多的“技能”才能满足工作的需要,例如“用户访谈”!

关于用户访谈的两点经验分享

用户访谈作为我们最常用的用户研究的方法之一,虽然看似只是一个简单的问答过程,但出色的用户访谈设计师能够创造出轻松访谈氛围,在与用户交流的过程中获得有价值的信息。

最近我在团队进行一次工作流程优化的调研中使用了用户访谈,和大家分享一下我在实际用户访谈中总结的一些经验。

1.根据访谈目标拟定访谈题纲

假设我们没有设定访谈提纲,那么整个访谈过程将漫无目的!

就好比射箭没有靶心,那这项竞技运动毫无乐趣可言。

关于用户访谈的两点经验分享

虽然访谈中我们推崇轻松愉悦的访谈氛围,但也不是漫无边际的闲聊!为了在整个访谈中得到更有价值的信息,我们需要事先根据自己的“访谈目标”拟定访谈提纲,让整个访谈过程更聚焦。

访谈中很难保证一切按照设想的一样按部就班,例如用户提出了一个我们没有注意到新观点,又或者在与用户的交流当中,我们发现一些重要被我们遗漏的重要观点等等,访谈题纲能够帮助我们对新的问题或观点进行记录和分类,而不是草草记录在某一个地方上。

2.问题设计

在设计访谈的问题时,我们要始终坚持简洁、清晰、保持中立的原则,并且关注用户的感受,避免强迫用户回答和使用具有强烈情感的词语。

a.语言简洁

语言保持简洁,单个问题控制在20字以内,人们很难记住过长或者结构复杂的内容。

b.问题表达清晰

在问题表述上要保证语言逻辑的清晰,保障用户能够理解我们访谈问题的意思,避免使用:可能、大概、几乎、有时、经常等此类模糊性的词语,这些词语会迷惑受访者,受访者在不理解问题的情况下,会根据自己的个人理解回答问题,不同的理解会影响得到反馈和调研的准确性。

其次减少复合问题的使用,多个问题同时出现会给用户造成压力,且不知道应该先回答那个问题,又或者造成访谈问题的遗漏。

c.保持观点中立,避免使用具有强烈情感的词汇

在设计问题时要始终保持观点的中立,避免在问题设计中嵌入引导性的内容。引导性的内容会给访谈者造成答案暗示的错觉,而且会影响受访者的思考过程,导致最终得到反馈并非受访者的真实感受。

同样也避免使用带有强烈情感色彩的词汇,这可能会影响到用户的情绪,导致得到反馈不够真实,带有情绪。

d.着眼于当前的问题

不要让受访者进行假设,回答当前不存在的问题,更多的关注受访者当前的需求,谁都无法精准的预判未来。

e.避免用户造成压力

不要强迫受访者回答问题,在访谈前告诉受访者在整个访谈过程中没有对错,以避免给受访者造成潜在的心里压力,暗示受访者必须回答所有问题。

假设受访者心存压力,即使对某一个问题毫无见解时候也会想当然的进行回答,导致收集的反馈不够真实。

f.关注问题的原因

不要关注解决方案,先关注问题的“原因”!

在访谈中可能的让受访者尽去描述发生问题的原因,挖掘造成问题的本质原因。

不要抱着解铃还需系铃人的心态,让受访者(用户)提出解决方案,首先受访者提出的解决方案可能难以落地,受访者可能仅从自身角度考虑,考虑问题过于片面;其次在没有真正了解问题原因的情况下,提出的解决方案也难以解决对应的问题。

划重点

1.在进行用户访谈时我们需要提前根据访谈目标,拟定访谈题纲

2.在设计访谈的问题时,我们要始终坚持简洁、清晰、保持中立的原则,并且关注用户的感受,避免强迫用户回答和使用具有强烈情感的词语。



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